為加強遼甯航信的服務監督管理，有效提升監督員履職能力，更好地發揮其服務監督作用。5月24日、25日在遼甯航信公司總部召開第二屆服務監督員認證培訓，參加本次培訓的有全市十三家地市服務單位的服務監督崗位人員，本次培訓内容首先對2017版服務規範進行宣貫，對2018年服務質量檢查考評指标進行講解。其次總結2017年遼甯整體服務質量情況，及各地市各項服務工作的完成情況，對新版VI标識進行介紹，最後對兩天的培訓進行考核認證。
就全國整個服務質量分析，兩家服務單位在北方航信要好過百旺，在南方甚至在一些偏遠地區，新疆、西藏等地百旺都好與航信，在金稅領域航信做的要早于百旺，所以航信面臨着很大的生存危機，我們必須要做好自身的服務工作，才能赢得客戶的信賴。